3月30日恰逢周末，一辆旅游大巴缓缓驶入机场收费站人工收费车道，司机师傅停好车，从窗口递出了相关运输证件。收费人员仔细核对，发现司机出示的是CPC卡，这并不符合旅游包车行驶高速公路免费政策要求。收费人员语气温和而坚定地向司机解释道：“师傅，您这车辆因使用的是cpc卡，不属于免费范围，需要缴费。”司机师傅原本轻松的神情瞬间变得疑惑起来，他皱着眉头，满脸不解地说道：“我这证件齐全呀，为什么就不能免费呢？”他的声音中带着一丝焦急和不满。收费人员耐心地解释到：“师傅，只有正常使用ETC的车辆，并且携带相关证件，才能享受旅游包车免费政策，您这因领取CPC卡不符合相关规定，所以没办法享受免费政策。”

司机师傅听了收费人员的解释，开始还是愤愤不平，说道：“你们就是太死板，我本来就是旅游包车，怎么要求这么多，直接免费不就行了。”收费人员并没有因为司机的不满而不耐烦，一直耐心跟司机解释，明确必须同时满足安装etc、驶出省内高速、持有效《道路运输证》及包车客运标志牌或省内电子包车牌才可以享受免费政策。司机师傅看到收费人员一直温和耐心的向自己解释相关政策，心中的不满渐渐消散，不好意思地说道：“哎呀，其实是我这etc被列入黑名单了，暂时用不了，所以才领的CPC卡。以为只要是旅游包车，有相关证件跟你们说一声就能免费呢。”收费人员微笑着摆摆手，安慰道：“师傅，没关系，这种情况很常见，很多人都不太清楚具体政策。”司机师傅迅速全额缴纳了通行费。在车辆驶离车道时，对收费人员说道：“谢谢你这么耐心地给我解释，给你们添麻烦了。”

在高速公路收费站日常工作中，常常会出现过往司乘对收费政策理解不透彻造成不必要的舆情，机场收费站一直秉承耐心解释，积极解决，正面反馈的态度进行全流程服务，有效减少了过往司乘人员因信息不对称产生的抵触情绪，为优化高速公路通行提供坚实的保障。