2025年3月28日机场收费站收费三班正在进行发卡作业，一辆小型客车正常取卡后，不见司机启动，后边排队取卡的车辆，便随即响起喇叭声。发卡员立即开门，却听到司机正在打电话说着:“我在收费站刚取了卡，就打不着火了，走不了……”发卡员立即通知疏导员，疏导员将发卡4道顶棚灯关闭，并疏导车辆，发卡员则立即加开发卡3道。疏导员将车辆疏导完毕后，便上前询完司机:“师傅怎么样了？可以启动了吗？”司机回答说:“这车是用手机启动的，刚才把我朋友送上车，他把手机拿走了，我已经给他打了电话，联系好了，一会儿他就把手机给我送过来了。”疏导员说:“好的，大概需要多久？”司机说:“很快，应该马上就过来了。”话音刚落地，司机又对疏导员说:“他过来了，就在那个大巴车上，麻烦您给我取下手机行吗？”疏导员说:“好，没问题。”大巴车在ETC车道停了一下，将手机给了疏导员，疏导员又把手机送到司机手中，车辆正常启动，司机对疏导员说:“谢谢啊，给你们添麻烦了。”“没事，不用客气”疏导员说。

当司乘遇到问题时，我们一方面要及时为司乘排忧解难，另一方面还要保障站口畅通无阻。