3月18日11点，一辆银色轿车缓缓驶入顿井收费站发卡车道。发卡员曹玉森像往常一样，面带微笑地迎接司机，准备进行发卡操作。然而，当车窗摇下却是两位焦急的老年司乘。

       司机略带颤抖地说：“小伙子，我要去廊坊，我不会导航，你看我导航对吗？” 曹玉森立刻意识到，这位老人在陌生的道路上迷失了方向，此刻正急需帮助，于是一边轻声安慰，一边看向老人手机。原来老人导航的是石家庄并不是廊坊。随后曹玉森直接在老人手机上更改错误的目的地，并再三叮嘱老人具体的行车方向及注意事项。老人清楚路线后，连声道谢，随后驾车离开。